Case Study

Migracja styku systemów głosowych klienta z siecią PSTN do jednego, globalnego operatora

Kiedy brak standardów w komunikacji głosowej powoduje nadmierne koszty utrzymania infrastruktury i blokuje jej rozwój, migracja wielu styków z siecią PSTN do uporządkowanej architektury z globalnym operatorem telekomunikacyjnym to krok w stronę transformacji cyfrowej całej organizacji. 

Rezultaty wdrożenia

Zastanawiasz się, czy integracja lub migracja systemów głosowych to rozwiązania odpowiednie dla Twojej organizacji? Dowiedz się podczas bezpłatnej konsultacji z zespołem technicznym Grandmetric.

Audyt infrastruktury głosowej 

Zadanie było o tyle trudne, że każdy obszar geograficzny korzystał z wybranych przez siebie operatorów, dostawców systemów Voice, a co za tym idzie – z inaczej zaprojektowanej struktury komunikacji. 

Brak dokumentacji oraz schematów połączeń logicznych utrudniał inwentaryzację, jednak dzięki użyciu odpowiednich narzędzi i doświadczenia, nasi inżynierowie stworzyli przekrojową dokumentację stanowiąca punkt wyjścia do wyboru odpowiedniego operatora oraz transformacji systemu telefonii IP i Call Center. 

Dokumentacja audytowa zawierała takie elementy jak: 

1. Architektura systemu Unified Communications, w tym analiza klastrów UCUX i Cisco CUCM oraz architektura platformy wirtualizacyjnej. 

2. Wykryte problemy w każdej z badanych architektur. 

3. Inwentaryzacja wersji wszystkich używanych systemów wraz ze wskazaniem, które wersje należy zaktualizować. 

4. Sugestie aktualizacji. 

5. Wykorzystywane licencje. 

6. Plan wybierania numerów. 

7. Środowisko Call Center. 

Planowanie High Level Design 

Kolejnym krokiem po uzyskaniu pełnej informacji o istniejącej infrastrukturze było projektowanie wysokopoziomowe. Z uwagi na znaczna liczbę lokalizacji i różny stopień planowanych zmian dla każdej z nich, w proces planowania zaangażowanych było ok. 30 osób po stronie klienta, w szczególności managerowie projektów.  

Na etapie planowania kluczowe było zebranie szczegółowych wymagań biznesowych w postaci dokumentacji od kadry zarządzającej klienta, a także od wybranego operatora telekomunikacyjnego, który miał się stać operatorem globalnym. 

Regularnie spotykaliśmy się z przedstawicielami klienta rozproszonymi po wszystkich kontynentach, żeby wypracować zasady działania dla nowej sieci telefonicznej.  

Zaplanowaliśmy prezentację numerów oraz Callflow. 

Planowanie Low Level Design

Po zaakceptowaniu projektu wysokopoziomowego, przeszliśmy do przygotowania poszczególnych konfiguracji. Robiliśmy to, żeby przed przejściem do migracji dopracować projekt w najdrobniejszych szczegółach.  

Podczas fazy Low Level Design powstał m.in. projekt adresacji oraz design Cisco CUCM, w tym: 

• Dokładne inventory zawierające listę materiałową sprzętu niezbędnego do migracji; 
• CSS; 

• Partycje; 
• Route listy; 
• Numeracja skrócona; 
• DID; 
• Schematy. 

Poniżej przedstawiamy przykłady wybranych materiałów.

 

Z uwagi na znaczenie projektu dla całej organizacji klienta, w fazie Low Level Design regularnie spotykaliśmy się z przedstawicielami biznesu, aby zaprezentować im rozwiązania, odpowiedzieć na wszelkie pytania i wątpliwości oraz uzyskać ich akceptację. 

Migracja 

Ostatnim etapem była rzeczywista migracja komunikacji głosowej, czyli realizacja przygotowanego projektu w wybranych przez biznes 66 lokalizacjach. Migrowaliśmy klienta do globalnego operatora w kilku krokach: 

1. Discovery, czyli określenie potrzeb biznesowych w celu zaproponowania odpowiedniego rozwiązania. 

2. Setup Cisco Gateway i Call Managerów. 

3. Regularne spotkania z biznesem w celu zaakceptowania rozwiązania. 

4. Testowanie i troubleshooting pojedynczej lokalizacji. 

5. Przygotowanie dokumentacji technicznej. 

6. Intensywny support w dniu uruchomienia (NBD Hyper-care). 

7. Przekazanie dokumentacji i wiedzy do klienta (Knowledge transfer).  

Migracja systemów głosowych – dobre praktyki 

1. Poznaj ograniczenia stosowanych technologii 

Dowolność w wyborze technologii na pewnym etapie rozwoju organizacji stanowi ograniczenie. Nie pozwala wprowadzać globalnie dobrych praktyk i porównywać efektywności działania poszczególnych komórek. Migracja do jednego operatora pozwala na ujednolicenie komunikacji i zapewnienie porównywalnej jakości usług głosowych w firmie rozproszonej po całym świecie. Aby spełnił swoje zadanie, kluczowa jest odpowiednia konfiguracja i planowanie adresacji.

2. Zadbaj o wszystkich interesariuszy 

Jednym ze wspomnianych założeń klienta było przepięcie się na infrastrukturę globalnego operatora. Operator ten współpracował już z klientem i miał swój własny pomysł na przeprowadzenie migracji. Narzucona przez niego wizja nie spełniała wszystkich wymagań biznesowych klienta i wymagała korekty. Proponując rozwiązanie Grandmetric, nasi inżynierowie musieli przekonać nie tylko samego klienta, ale też zadbać o poprawne relacje z operatorem, który był stroną w projekcie. 

3. Dobrze zaprojektuj brakujące ogniwo 

Global SIP, protokół, który wybraliśmy do komunikacji głosowej, pozwala ustanowić fundament dla wszystkich systemów komunikacji. Aby w pełni wykorzystać potencjał globalnego protokołu, należy skrupulatnie zaprojektować połączenie sieci IP z infrastrukturą PSTN. Nasz projekt rozpoczęliśmy od High Level Design, w którym nakreślimy docelową, wysokopoziomową architekturę rozwiązania. Dopiero po zaakceptowaniu koncepcji przez biznes, przeszliśmy do budowania szczegółowych schematów i konfiguracji. Zdarza się, że faza koncepcji i planowania jest dłuższa niż samo wdrożenie, jednak solidnie przygotowana i udokumentowana oszczędza nam i klientom niepotrzebnych nerwów. 

4. Przeprowadź testy powdrożeniowe 

Po zmigrowaniu wszystkich testowych lokalizacji, upewniliśmy się, że sieć działa według przyjętych założeń. Zapewniliśmy również intensywne wsparcie powdrożeniowe. 

Zastanawiasz się, czy integracja lub migracja systemów głosowych to rozwiązania odpowiednie dla Twojej organizacji? 

Zobacz więcej